客服通道 · 全天候记录

大屏上出了状况,把设备型号和页面一起告诉我们

在客厅电视、投影或会议室大屏上使用 18新利 中国区赛事页面时,若筛选没有响应、赛程显示错位或订阅状态没有跟随刷新,把设备与页面描述清楚,处理小组就能直接复现问题,而不必来回确认。

旧入口回访
大屏设备边框与手势操作示意,画面上叠加半透明赛事数据网格
SCREEN FEEDBACK / ANYTIME

三类信息决定问题多久被修好

大屏端18新利反馈按设备型号、页面类型与问题描述组织。填得越具体,越不需要在邮件里反复确认细节,处理也就越快。

查赛程与订阅,现在都是通的

提交反馈前,可以先看一眼这两项的状态,多数疑问在这里就能对上。

SCH-OK

查赛程

中国区赛事页面按国家级、区域级、城市级与青年梯队四级组织筛选轨道,68 个常用联赛入口随时可查。

查看位置:赛事应用中心的联赛筛选区,选完即时刷新结果。

打开赛事应用中心
SUB-ON

订阅提醒

支持邮件与站内提醒两种方式,可按联赛、球队、开赛时段分别设置,最近 30 天的订阅记录可随时回看。

查看位置:赛事应用中心的订阅区块,大屏端与移动端看到的是同一份列表。

管理我的订阅
FB-OPEN

反馈记录

大屏端反馈通道保留,全天候接收,工作日 9:00-18:00 内回信,其余时段提交的内容顺延到下一个工作时段。

查看位置:提交后即可凭记录编号在回信邮件中追溯处理进度。

查看常见问答

客服渠道

什么时候找我们,用哪条线

邮箱适合带截图和步骤的详细问题,电话适合三分钟内能讲清的急事;两条线都在工作日 9:00-18:00 有人值守。

  • EMAIL support@play-18xinli.com.cn 工作日 9:00-18:00 内回复,适合附截图、录屏与复现步骤。
  • PHONE 400-3449-2621 工作日 9:00-18:00 接听,适合账号状态与订阅开关的即时确认。
  • ADDRESS 陕西省咸阳市秦都区秦皇南路12号丝路体育创新园A座7层 需要寄送材料或线下递送文件时,可据此联系对接。

赛事订阅与反馈通道全天候记录;回访用户可按旧入口直接进入,无需重新适应页面结构。

暗调控制室灯光与半透明数据网格构成的抽象背景
客服时段 09:00 — 18:00 / 工作日

OLD ENTRY

从旧入口回来,也能一步走到反馈

10 月 12 日的维护把赛事筛选联赛入口移到了首页首屏。习惯原有路径的回访用户不必重新摸索,旧版入口仍保留至少两个赛季周期,升级版则支持最近三个大版本。

  1. 01

    按原路径进入

    沿用收藏夹或历史记录中的旧地址,页面会自动落到对应的赛事分区。

  2. 02

    认准回访标识

    主要页面都保留了旧入口回访标识,点一下即可跳到帮助中心的路径说明。

  3. 03

    从帮助中心转反馈

    在帮助中心确认操作后仍有异常,直接回到这一页填写设备与页面,处理小组会接上。